L’Università di Macerata rinnova Infostudenti, il servizio di assistenza online rivolto a chi ha bisogno di informazioni sulle procedure e sui servizi dell’ateneo. Il portale mantiene lo stesso nome e resta disponibile allo stesso indirizzo web, ma viene trasferito su una piattaforma più strutturata, realizzata con Zendesk.
In questa prima fase il servizio è destinato a studenti, futuri studenti, laureati, enti e aziende. L’obiettivo è facilitare l’accesso alle informazioni e rendere più ordinata la gestione delle richieste da parte degli uffici. Il progetto punta a costruire nel tempo un punto di accesso unico per i diversi interlocutori dell’università.
Guide e risposte organizzate
Il nuovo portale raccoglie guide e risposte ufficiali sui principali aspetti della vita accademica. Tra gli argomenti disponibili figurano l’orientamento e la scelta dei corsi di laurea e post laurea, le iscrizioni e le immatricolazioni, le tasse e le agevolazioni, i test di ingresso e gli obblighi formativi aggiuntivi.
Le informazioni riguardano anche trasferimenti, carriera ed esami, certificati, laurea, stage e tirocini, percorsi abilitanti e servizi per enti e aziende. A supportare la consultazione sono presenti sistemi di intelligenza artificiale generativa, che possono suggerire i contenuti già disponibili più pertinenti rispetto alla domanda inserita dall’utente.
Richieste agli uffici competenti
Quando le informazioni presenti non sono sufficienti, un modulo guidato consente di inviare la richiesta direttamente all’ufficio competente. Gli utenti possono inoltre seguire lo stato delle richieste e consultare lo storico delle comunicazioni, con l’obiettivo di ridurre i passaggi necessari per ottenere una risposta.
Sul fronte organizzativo, la piattaforma agevola lo smistamento delle domande e la gestione coordinata tra le strutture coinvolte. Al momento partecipano le Segreterie studenti, l’Ufficio offerta formativa ed E-learning e le Segreterie didattiche.
Il rettore John McCourt ha spiegato che il rinnovamento si inserisce nel percorso di semplificazione dei rapporti tra l’ateneo e la sua comunità. Il direttore generale Domenico Panetta ha sottolineato invece i possibili effetti sull’organizzazione interna, dalla maggiore tracciabilità delle richieste a un indirizzamento più preciso verso gli uffici responsabili.
L’adozione di Infostudenti rappresenta anche un progetto pilota per una possibile estensione ad altri servizi dell’università. Il percorso prevede quindi un ampliamento progressivo degli ambiti gestiti attraverso la piattaforma, con l’obiettivo di snellire le procedure e rendere più uniforme l’assistenza fornita agli utenti.
